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                海伦月子会所李跃勇:以专业性构筑母婴服务的护◣城河

                2017-04-14 15:33:24作者:刘文来源:论道网 浏览:
                   
                摘要坐月子的常态化和高品质的⌒产康效果,让母婴健康逐渐受到主流群体重视。在行业大□ 趋势的推动下,近年来广西的月子会所市场也发展迅速。目前,广西月子会所的行业状况如何?企业在☆母婴服务方面如何运作?近日,论道网行业记者专访了广西本土母婴服务品█牌——海伦月子会所的创始人李跃勇。

                随着出生于80、90后人群进入婚育高峰期以及二胎政策的放开,为了●宝宝健康及产后康复,月子会所的科学理念得到了越来越多孕妈咪◢们的接受和认可。

                据不完全统计,目前国内有超过800个具有一定规★模的品牌月子会所,主要分布在一二线城市及部分经济较发达的城市¤,主流月子中心的服⊙务价格在3~6万元/月的水平。

                前瞻产业研究院日前发布的《月子@中心行业市场需求与投资规划分析报告》数据显示,2015年我国月子中心行业市场规模达到56亿元。预ξ计未来几年,我国月子中心行业市场规模还将进一步增长,2017年的市场规模据测算将超过90亿。

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                (数据来源:前瞻网)

                坐月子的常态化和高品质的产康效果,让母婴健康逐渐受到主流群体重视。在行◥业大趋势的推动下,近年来广西的月子会所市场也发展迅速。目前,广西月子会所的行业状况如何?企业在母婴服务方面如何运作?近日,论道网行业记者专访了广西本土母婴服务√品牌——海伦月子会所的创始人李跃勇。

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                海伦月子会所▓创始人 李跃勇

                【专业的团队资源,是不可复制的优势】

                在南宁,海伦月子会所是较早进◥入月子会所行业的本土企业。创始人李跃勇是金融Ψ专业出身,曾经在银行系统工作30多年,四十出头就曾做到了正处级的位置。正式内退后开始自主创业,在上市公司打过工,做过餐≡饮消毒等,2013年公司正式转型到月子会所领域。

                “创办海伦月↘子会所最初是由我的妻子欧奇志发起的,她是毕业于北京大学的妇产科临床博士,现在在广西医科大学一附院妇产科工作。2012年,她的一位家境不错的亲戚生孩㊣子,请了一位据说经验丰富的月嫂照看宝宝,还另请了一位阿姨负责做饭、卫生及其他家务。当她去》家里探望时,很诧「异地发现,这边宝妈在用吸奶器使劲吸奶,另一边月嫂在用奶瓶喂宝宝,还强调母乳够的!问月嫂为什么不让宝宝直接吸妈妈的奶,非要把奶吸出来用奶瓶№喂?回答说这样能清楚宝宝吃了多少奶量,便于调整时间←,再随便问了月嫂几个关于产褥期的问题,对方一脸茫然。之后一段时间,她几乎天天晚上下班了就去这妹妹家里帮忙,扎扎实实地培训╳了这个月嫂”。

                “后来,我们和好朋友莫洁玲聚会时聊了这件事,非常感慨,她们在平时的工作中见过太多孕产妇由于缺乏科学专业的护理落下╱病根,觉得很痛惜。莫洁玲是广西医科大学护理学院ζ副教授,我妻子的闺蜜,原来一起在妇产科工作,她是广西最早外派到国外学习ω母婴护理的老师。当时我公司的经营也♂遇到了一些瓶颈,她们就建议创办月子会所、母婴护理∞培训,这能充分发挥她们的专业优势,帮助更多的人,让妈妈宝宝更加健康”。

                “另外,对母婴护理来说,乳母的饮★食营养同样是非常重要的部分,当时原广西医科大学一附院营□ 养科的耿德铨主任在圆满完成医院的三甲复审』后刚退休,与我妻子她们也是好朋友,就这样,共同的理想让我』们走到了一起”,李跃勇说。

                海伦月子会所从一开始就拥有强大的医疗保健专家团队,包括妇产科学专家、儿科学专家、护理学专◎家、营养※学专家、心理学专家等,都是广西医科大学第一附属医院的副主任级医师,在各自专业领域都有建树。与仅仅挂名不≡同,海伦月子会所平时安排有专家定期查房、专家咨询等,可以说是“豪华团队阵∏容”。

                “在一般理解中,月子∏会所就是管‘坐月子’这单一的事,海伦月子会所的使命是‘关爱母婴,服务社会’,除了产褥期的母婴护理,更重视孕前和孕期健康教育及指导,重视孕产妇的心理㊣ 健康,以及合理』补充营养素的指导,这些往往是被忽㊣ 略的,而这才真正是母婴护理的‘起跑线’”,李跃勇说。

                莫洁玲是海伦月子会所的护理专家顾问,一开始就参与到月子会所的筹建运营中,主要负责产后母婴护理及护工团队建设。她是全国本科护●理学教育统编教材《母婴护理学》《妇产科护理学》的主编,本身就是护理╲领域的专家。

                目前海伦月子会所的产后特色护理项目——姜疗全△身擦浴、足部姜疗按摩、姜茸面部排毒等,都是莫洁玲等负责的科研项目的实践化成果,这个项目曾获得了2015“广西医〓药卫生适宜技术推广奖”三等奖。

                “海伦月子会所对我们来说,不单纯是生意,它同时将我们耗费心力研究的项目成果应用到实践中,给妈妈带来更健康的护理,另外还可以带学生、研ξ 究生来这边交流学习,真ζ 正将产学研结合起来。目前海伦的护理团队基本是我们护理学卐院或卫校的毕业生,受过正规护理及助产专业教育,有很【强的专业基础,也利于规范化管理”,莫洁玲说。

                目前,月子会所行业◣普遍面临专业护理人员紧缺及如何有效培训管理护理人员的问题。海伦月子会所创◇始人、合伙人、专家和护工团队●深厚的医学背景和资源,构∴筑起了短期内不可复制的一道护城河。

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                妇产科专家顾问欧奇志(右六)、护理专家顾问莫洁玲(左六)

                【打造标准化、流程化、细节化的服务】

                尽管国内▓在2008年甚╳至更早之前就有月子会所正式营业,但月子会所行业真▓正兴起是2011年下半年。在李跃勇看来△,目前这个行业还算早期发展阶段,行业准入门卐槛低,行业运作、监督管理都不完善,服务质量存在一定的参差不齐。

                “行业混乱,让消费者不懂怎么选择,往往陷入比价格、比地段Ψ 的表层,忽略了真正有价值的专业化服务,一味※价格战,也容易造成劣币驱逐良币的现象,所以对于真正想沉心做好服务的企业来说,这是挑战,也是机遇,大浪淘沙始见金嘛”,李跃勇说。

                海伦月子会所目前有盘岭店和白沙店两所直营店面▅,拥有2800平方的建筑★面积,近40间不同风▅格和大小的套房或单间,年平均入住率达到78%。

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                海伦月子会所的豪华套间

                “我们转⊙型这几年来,很大的精力都在标准化、流程化、细节化的服务打造上。比如标准化的服务套餐,将所有的服务细项明晰化,让客户能明确地消费∞。所有的流程制度化,什么时候宝宝洗澡①,什么时候康复训练,什么时候用餐……都是专家团队进行探讨论证后制定的。另外像新妈妈入住月子→中心有欢迎仪式、宝宝有满月礼等,这些人ω 性化、细节化的服务,也是我们提升客户体验的重要内容”。

                这几年一些月子会所出现宝宝交】叉感染、患上了耳疾、屁股长了湿疹等负面报道,在李跃勇看来,最根本的原因还是专业护理不到位。

                “月子会所跟一般家庭○护理或月嫂相比的话,最大优势还在于它的专业性,分娩后婴儿和产○妇体质较弱,必须要有标准、细致的专业护理,像洗澡时每个宝宝都要有自己的塑料袋隔开,防止交叉感染;专家︽定期巡防,宝宝24小时专业看护⊙,随时︾发现问题……所有的流程和细节都按标准做到位的话,一般不会出现什么问题”。

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                新生儿〗护理

                海伦月子会所目前有30%的客源靠的都是口碑传播,尤其是二胎政策开放后,回头客、老带新的量有了很大提升。“即使客¤户出了月子后,我们还会安排回访、推行阶¤段性的系列服务、推行专业讲座、举行与母婴相适应的联谊活动等,维系与客户的关系”。

                从网络上一些公开点评可以看出,客户对海伦月子会所服务的满◣意度还是比较高。在移动互联网时▆代,社交化、互动化的传播环境,用户越来越容易获取他人的体验经验,这些正在成为决定购买的重要因素。

                【专业为本,以种树的心态经营企业】

                李跃勇说,“月子会◣所是一个朝阳行业,尤其在消费升级的大背景下,市场接受度越来越高。广西的月子会所近年来发展ω迅速,目前南宁已超ㄨ过40家”。

                经过近四年的发展,海伦月子会所已建立起自身的服务标准和管理流程,对于是否会开放加盟,李跃勇还处于一№个观察思考期,“我们内↘部建设还需要不断完善,另外加盟商的资№质与素质也很重要,只有各方面条件都能承载起品牌要求时,才会考虑加盟”。

                “我本人就是从事♂金融出身的,在我看来,月子会所最重要的是专业细致的服务和科学标准的流程,这是根基,如果根基不牢固就快速〇扩张,对企业来说未必是件好事,我是※想种树的,不是想种草”。

                对于李跃→勇来说,目前最大的问题还在于市场推广,“我们缺专业的营销策划人员,现在的主要获客渠道还是口碑推荐、母婴店导流和周边的自然客流,缺乏↑新媒体的宣传与推广,像现在的网络直播我觉得就▃可以尝试,这块↑是我们以后需要加强的地方”。

                现在广西市场上知名的月子会所大多是加盟品牌,李跃】勇则另有丘壑:“都说外来的和尚好念经,但我的目⌒标,是将海伦打造成ξ本土值得客户信赖的专业母婴护理标杆企业”。

                在论道团队看」来,如今月子会所处于一个快速发展期,未々来前景可观。海伦月子会所最大优势在于专业的团队资源、细致的服务流程,以及创始人所具有的企业家精神和“成人达己,成己为人”的初心理念,但要ξ 想从外来品牌中突围而出,还要从团队人◥才组建、结合新媒体营销思路、亲子类内容配合、产品服务创新等几个因素进行思考。

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